Конфликт возник из-за того, что 21 января зрители не предоставили QR-кодов, которые подтвердили бы вакцинацию от коронавируса, поэтому их не пустили на спектакль. Билеты на пьесу Бориса Вахтина покупались 20 октября 2021 года, в тот момент времени уже существовало Постановление Правительства НСО о применении QR-кодов на массовых мероприятиях от 500 человек, но с 26 октября это требование стали предъявлять уже начиная с 100 присутствующих – именно на это ссылается администрация театра.

При этом в «Глобусе» не учитывают нормы Федерального Закона «О защите прав потребителей», который обязывает предоставлять исчерпывающую информацию об услугах. Именно на базовых принципах этого закона и составлена досудебная претензия Ольги Савченко и Юлии Ступко. Поскольку билеты на спектакль покупались через электронную площадку, зрителей могли предупредить об изменившихся требованиях. Если этот спор между обиженными зрителями и театром в будущем будет решаться уже в суде, цена претензионных требований может возрасти.